« En tant que télévendeur, je transforme chaque appel en opportunité, en mettant à profit mes compétences en communication pour vendre des produits de qualité qui répondent aux besoins de nos clients. »
Pierre M.
Ton quotidien en tant que télévendeur
- Contacter des clients potentiels ou existants par téléphone pour présenter et vendre des produits agroalimentaires, en suivant des scripts de vente et des stratégies commerciales définies.
- Identifier les besoins des clients, répondre à leurs questions sur les produits et proposer des solutions adaptées pour les convaincre d’acheter.
- Finaliser les ventes en prenant les commandes, en confirmant les détails de livraison et en assurant un suivi pour garantir la satisfaction du client.
- Gérer un portefeuille de clients, en entretenant une relation de confiance, en proposant régulièrement de nouveaux produits et en s’assurant de leur fidélité.
- Travailler en collaboration avec les équipes commerciales et marketing pour mettre en œuvre des campagnes de vente par téléphone et atteindre les objectifs fixés.
- Utiliser des outils informatiques pour gérer les appels, enregistrer les informations sur les clients et suivre les commandes en cours.
- Participer à des formations continues pour améliorer ses techniques de vente, mieux connaître les produits agroalimentaires et rester informé des tendances du marché.
- Gérer les objections et les réclamations des clients avec professionnalisme, en cherchant toujours à trouver une solution satisfaisante pour les deux parties.
Les petits + du métier
- Métier dynamique et commercial offrant une interaction quotidienne avec les clients, où les résultats dépendent directement de la capacité à convaincre et à vendre.
- Opportunité de travailler dans un secteur en pleine croissance comme l’agroalimentaire, où la diversité des produits permet de proposer des offres variées et attractives.
- Forte demande pour les compétences en communication, en négociation et en gestion de la relation client, avec des perspectives d’évolution vers des postes de responsable commercial ou de gestionnaire de compte.
Et ses particularités
- Nécessité d’excellentes compétences en communication verbale et en persuasion pour convaincre les clients par téléphone et conclure des ventes.
- Nécessité d’atteindre des objectifs de vente quotidiens ou mensuels, avec une forte dimension commerciale et relationnelle.
- Formation continue recommandée pour se perfectionner dans les techniques de vente, mieux connaître les produits agroalimentaires et s’adapter aux évolutions du marché.
- Utilisation quotidienne d’outils informatiques pour la gestion des appels, le suivi des commandes et la mise à jour des bases de données clients.
Et en termes de formation ?
- Bac à Bac +2 en Commerce, Vente, ou Relation Client, comme un Bac Pro Commerce ou un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC).
- CQP Télévendeur du secteur alimentaire.
- Formation continue en techniques de vente, communication téléphonique, ou connaissance des produits agroalimentaires pour améliorer ses compétences commerciales.
- Une expérience préalable en vente, téléprospection, ou gestion de la relation client est souvent un atout pour accéder à ce poste.
- Formation complémentaire en agroalimentaire pour mieux comprendre les spécificités des produits vendus et les attentes des clients dans ce secteur.
