« En tant que chargée des relations clientèle, ma priorité est de créer des liens durables avec nos clients en leur offrant un service irréprochable chaque jour. »
Sophie R.
Ton quotidien en tant que chargé des relations clientèle
- Accueillir et conseiller les clients par téléphone, e-mail, ou en face à face, en répondant à leurs questions et en les orientant vers les solutions adaptées.
- Gérer les réclamations des clients, en trouvant rapidement des solutions pour satisfaire leurs besoins tout en respectant les politiques de l’entreprise.
- Collaborer avec les équipes internes, notamment les services commerciaux, logistiques et qualité, pour résoudre les problèmes des clients et améliorer les processus.
- Assurer un suivi personnalisé des dossiers clients, de la commande à la livraison, en veillant à la qualité du service rendu.
- Participer à la mise en place de campagnes de fidélisation et de programmes de satisfaction client.
- Contribuer à la formation des équipes internes sur les bonnes pratiques en matière de relation client.
- Collecter les retours d’expérience des clients pour identifier les points d’amélioration et proposer des ajustements aux produits ou services.
- Assurer une veille sur les tendances du marché et les attentes des consommateurs pour adapter l’offre et le service client.
Les petits + du métier
- Métier centré sur le contact humain, avec une grande diversité d’interactions quotidiennes.
- Opportunité d’avoir un impact direct sur la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Rôle clé dans l’amélioration continue des produits et services de l’entreprise.
… Et ses particularités
- Exposition régulière à des situations nécessitant une grande capacité à gérer les conflits.
- Nécessité d’être réactif et de maîtriser parfaitement les produits et services de l’entreprise pour répondre efficacement aux clients.
- Travail nécessitant une grande empathie et un excellent sens du service.
- Importance de la formation continue pour rester à jour sur les pratiques et outils de gestion de la relation client.
Et en termes de formation ?
- Formations spécifiques en techniques de communication, gestion des conflits et satisfaction client.
- Bac +2 à Bac +5 en Commerce, Marketing, ou Gestion de la Relation Client.
- Une expérience dans la vente, le service client, ou le secteur agroalimentaire est un atout majeur.
- Formation continue pour se maintenir à jour sur les outils CRM et les tendances en relation client.
Métier qui recrute
Si tu cherches un métier qui recrute, où tes compétences en contact client et ta capacité à résoudre des problèmes sont essentielles et où la formation continue est primordiale, le poste de chargé des relations clientèle est fait pour toi !
